Politique de livraison

Préparation de votre commande

Chaque commande est préparée avec soin depuis l'atelier de Louise Velly.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez les informations nécessaires au suivi de votre colis.

Mode de livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine avec Mondial Relay, en Point Relais® ou Locker.
Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner le Point Relais® ou Locker de votre choix parmi ceux proposés à proximité de l'adresse indiquée.Le choix du Point Relais est effectué directement au moment de la commande.Frais de livraisonLes frais de livraison sont de :5 € par commande.
Ce tarif est appliqué quel que soit le nombre de produits commandés dans la limite des conditions d'expédition proposées sur la boutique.
Les frais de livraison sont ajoutés au montant de votre commande avant le paiement.

Délais de livraison

Après expédition, Mondial Relay indique un délai moyen de livraison de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ce délai est donné à titre indicatif et peut exceptionnellement varier en fonction du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de préparation de la commande doit être ajouté à ce délai de transport.

Suivi de votre colis

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué afin de vous permettre de suivre l'acheminement de votre colis.
Vous pourrez ainsi suivre les différentes étapes de livraison jusqu'à sa mise à disposition dans le Point Relais® ou Locker sélectionné.

Retrait du colis

Lorsque votre colis est arrivé dans le Point Relais® ou Locker choisi, vous êtes informé de sa mise à disposition par Mondial Relay.
Nous vous invitons à retirer votre colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu, il pourra être retourné à l'expéditeur conformément aux conditions de Mondial Relay.

Colis endommagé

À réception, nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis.
Si celui-ci présente des dommages importants ou si votre produit a été endommagé pendant le transport, contactez-nous rapidement à : louise.velly@orange.frEn précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du colis et du produit reçu.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée

Une question concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant votre commande ou son expédition, vous pouvez nous contacter à : louise.velly@orange.frNous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.